Na Luz&Aromas, cada vela e aromatizador é produzido e embalado com o máximo cuidado para transformar o seu espaço. Queremos que a sua experiência seja tão acolhedora quanto os nossos aromas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente para te ajudar.
1. Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
Se você recebeu seu pedido e decidiu desistir da compra:
· Prazo: você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega dos Correios/transportadora, para solicitar a devolução (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
· Condições do produto:
o A vela, difusor ou home spray deve estar sem uso (a vela não pode ter sido acesa e o lacre/tampa não deve estar violado).
o O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (tampas, saquinhos de tecido, rótulos intactos).
2. Troca por Outra Fragrância ou Produto
Comprou uma fragrância e gostaria de experimentar outra?
· Prazo: solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
· Condição: o produto não pode ter sido aceso, testado ou violado.
· Custos de frete: no caso de troca voluntária por preferência de aroma, os custos de envio da peça para o nosso ateliê e de reenvio do novo produto ficam a cargo do cliente (salvo promoções vigentes).
3. Avaria no Transporte ou Produto com Defeito
Nossas embalagens são reforçadas para proteger recipientes de vidro e cerâmica, mas sabemos que imprevistos acontecem durante o trajeto.
· O que fazer ao notar a avaria: entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
· Fotos e comprovação: envie uma foto da caixa externa, da embalagem interna e do item danificado (frasco trincado, pavio descolado, etc.).
· Solução: após a análise rápida das imagens, enviaremos um novo produto sem nenhum custo adicional para você. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro de igual valor ou solicitar o reembolso integral.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga estes passos:
1. Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp: (11) 945850972.
2. Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação (em caso de avaria, anexe fotos).
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o código de postagem reversa (quando aplicável) e as instruções para envio nos Correios.
5. Prazos de Restituição de Valores
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso ateliê e for conferido (em até 3 dias úteis):
· Cartão de crédito: a solicitação de estorno é feita à administradora do cartão imediatamente. O crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo do banco emissor.
· Pix / Boleto Bancário: o valor será reembolsado diretamente via Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Dúvidas?
Estamos sempre à disposição para conversar e encontrar a melhor solução para você.
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
