Separamos as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, envios e cuidados. Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.
Velas e Composição
De que são feitas as velas da Luz&Aromas?
Nossas velas são produzidas com um blend 100% vegetal (à base de cera de coco, palma e/ou arroz), totalmente livres de parafina e derivados de petróleo. Utilizamos pavios de puro algodão e/ou madeira e fragrâncias premium com certificação de segurança. Isso garante uma queima limpa, sustentável e uniforme, sem fumaça tóxica.
A cera vegetal é tóxica para animais de estimação?
Não utilizamos substâncias nocivas como parafina, chumbo ou ftalatos. Ainda assim, como cães e gatos possuem o olfato muito mais sensível, recomendamos manter o ambiente ventilado durante a queima e posicionar a vela sempre fora do alcance físico dos pets.
Quanto tempo dura a queima de uma vela?
Depende do tamanho do pote:
· Velas de 100g (pocket/viagem): aproximadamente 16 a 20 horas de queima total.
· Velas de 180g a 200g (clássicas): aproximadamente 35 a 40 horas de queima acumulada.
Cuidados e Uso Correto
Quais são os cuidados essenciais de segurança ao acender a vela?
Para desfrutar do seu momento com total tranquilidade, siga sempre estas regras básicas de segurança:
· Supervisão constante: Jamais deixe uma vela acesa sem supervisão direta ou em um ambiente vazio. Sempre apague a chama ao se ausentar.
· Distância segura: Mantenha a vela fora do alcance de crianças, animais de estimação e longe de cortinas, livros, papéis ou qualquer outro objeto inflamável.
· Superfície e ventilação: Apoie o recipiente sempre sobre uma superfície plana, rígida, nivelada e resistente ao calor. Evite locais com correntes de ar (próximo a janelas abertas, ventiladores ou aparelhos de ar-condicionado), pois o vento desestabiliza a chama, produz fuligem e faz a cera queimar de forma desigual.
O que fazer na primeira vez em que acender a vela?
Na primeira queima, deixe a vela acesa até que toda a cera da superfície derreta por completo até a borda do frasco (formando a "piscina" líquida). Isso leva de 1 a 2 horas e evita a formação de um túnel no centro, garantindo o aproveitamento total do produto até o fim.
Por que preciso aparar o pavio antes de reacender?
Aparar o pavio deixando cerca de 5 mm de altura antes de cada queima evita fuligem, diminui a altura da chama, impede o superaquecimento do vidro e prolonga a durabilidade da vela.
Por quanto tempo posso deixar a vela acesa continuamente?
Recomendamos nunca manter a vela acesa por mais de 3 a 4 horas consecutivas. Queimas excessivamente longas podem superaquecer o recipiente e desestabilizar o pavio. Descontinue o uso quando restar cerca de 5 mm de cera no fundo do frasco para evitar danos térmicos à superfície de apoio.
Pedidos, Prazos e Entregas
Qual é o prazo para envio do meu pedido?
Por se tratar de um processo artesanal, nosso prazo de preparação e embalagem é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado no carrinho começa a contar a partir da data de postagem nos Correios ou na transportadora.
Consigo rastrear a minha encomenda?
Sim. Assim que o pacote for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.
O que acontece se meu produto chegar quebrado?
Nossas embalagens contam com proteção especial contra impactos, mas se houver avaria no transporte, basta nos avisar em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do item quebrado para o nosso e-mail ou WhatsApp. Faremos o reenvio de uma nova peça sem nenhum custo extra. Veja em trocas e devoluções como proceder.
Presentes e Embalagens Especiais
Posso enviar o pedido direto como presente para outra pessoa?
Sim! No momento do checkout, basta preencher o endereço de entrega com os dados do presenteado. Se desejar incluir um cartãozinho com uma mensagem personalizada escrita à mão, basta digitar o texto no campo de observações do pedido. Não enviamos valores descritos na embalagem externa em pedidos marcados para presente.
Formas de Pagamento
Quais são os meios de pagamento aceitos?
Aceitamos:
· Cartão de crédito: com parcelamento.
· Pix: com confirmação imediata do pedido.
Ainda tem alguma dúvida?
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 945850972. Atendemos de segunda a sexta, das 09h às 18h.
